Política de Privacidade da Lusitano Voyages

Na Lusitano Voyages, a sua privacidade é de extrema importância para nós. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, usamos, processamos e protegemos as suas informações pessoais quando utiliza os nossos serviços de viagens, incluindo pacotes turísticos personalizados, reservas de voos, reservas de hotéis, experiências culturais, coordenação de viagens de grupo e assistência em seguros de viagem.

1. Informações que Recolhemos

• Dados de Identificação Pessoal: Nome completo, data de nascimento, género, nacionalidade, número do passaporte ou Cartão de Cidadão, informações de visto (se aplicável).
• Dados de Contacto: Endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone.
• Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito/débito (que são processadas de forma segura e não armazenadas na íntegra após a transação, ou através de processadores de pagamento terceiros conformes com PCI DSS), dados de transferências bancárias.
• Dados de Viagem: Preferências de assento, restrições alimentares, necessidades especiais de saúde ou mobilidade, preferências de hotel e voo, histórico de reservas, destinos de interesse.
• Informações Técnicas e de Utilização: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas no nosso site, tempo gasto nas páginas, padrões de navegação e outras estatísticas de uso (recolhidas através de cookies e tecnologias semelhantes, conforme detalhado na nossa Política de Cookies).

2. Como Usamos a Sua Informação

As informações que recolhemos são utilizadas para os seguintes propósitos:

• Prestação de Serviços: Para processar e gerir as suas reservas (voos, hotéis, tours), criar pacotes de viagem personalizados e coordenar experiências culturais e viagens de grupo.
• Comunicações: Para enviar confirmações de reservas, atualizações sobre a sua viagem, e responder às suas perguntas e solicitações.
• Melhoria de Serviço: Para personalizar a sua experiência no nosso site, analisar tendências de uso e melhorar a qualidade dos nossos serviços.
• Marketing: Com o seu consentimento, para enviar informações sobre ofertas especiais, novos destinos ou serviços que possam ser do seu interesse. Pode optar por não receber estas comunicações a qualquer momento.
• Segurança e Conformidade Legal: Para prevenir fraudes, proteger os nossos direitos e propriedades, e cumprir com obrigações legais e regulatórias.

3. Partilha e Divulgação de Informações

A Lusitano Voyages não vende, aluga ou troca as suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing. Poderemos partilhar as suas informações nas seguintes circunstâncias:

• Fornecedores de Serviços Terceiros: Com companhias aéreas, hotéis, operadores turísticos locais, prestadores de seguros de viagem e outros prestadores de serviços de viagem necessários para a execução dos seus serviços de viagem. Estes parceiros são contratualmente obrigados a proteger as suas informações.
• Requisitos Legais: Se exigido por lei, ordem judicial, ou para colaborar com qualquer investigação governamental ou de imposição da lei.
• Transferências de Negócios: No caso de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, as suas informações podem ser transferidas para a entidade adquirente.

As suas informações pessoais podem ser transferidas e processadas em países fora do Espaço Económico Europeu (EEE) para o fim de completar as suas reservas de viagem. Nestes casos, garantiremos que são implementadas salvaguardas adequadas para proteger os seus dados, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais rigorosas para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. Isso inclui criptografia, firewalls, controlos de acesso físico e outros protocolos de segurança. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrónico é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

5. Retenção de Dados

Reteremos as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram recolhidas, incluindo quaisquer requisitos legais, contabilísticos ou de relatórios.

6. Os Seus Direitos (RGPD)

De acordo com o RGPD, tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de Acesso: Solicitar uma cópia das informações pessoais que detemos sobre si.
• Direito de Retificação: Corrigir quaisquer informações incorretas ou incompletas.
• Direito ao Apagamento ("Direito a Ser Esquecido"): Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Direito à Restrição do Processamento: Solicitar a restrição do processamento dos seus dados pessoais.
• Direito à Portabilidade dos Dados: Receber os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, para os transferir para outro responsável pelo tratamento.
• Direito de Oposição: Opor-se ao processamento dos seus dados pessoais em certas situações.
• Direito de Retirar o Consentimento: Se o processamento for baseado no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.
• Direito de Reclamar: Apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo, como a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em Portugal.

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor, contacte-nos através dos detalhes fornecidos abaixo.

7. Alterações a Esta Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas de proteção de dados ou em requisitos legais. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas através do nosso site ou por outros meios apropriados.

8. Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre as nossas práticas de dados, por favor, contacte-nos: